Theo nghị định số 208/2026 của Chính phủ ban hành ngày 15/6/2026 liên quan về vận tải hàng không có phần liên quan đến nghĩa vụ hỗ trợ và bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm hay hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình. Nghị định định nghĩa rõ ràng đối với từng trường hợp đối với việc chuyến bay bị chậm hay hủy chuyến như sau:
- Chuyến bay bị chậm là chuyến bay co thời gian khởi hành muộn hơn giờ bay thực tế là 15 phút; hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài là chuyến bay có thời gian khởi hành muộn hơn giờ bay thực tế từ 4 giờ. Trong trường hợp này, người vận chuyển có nghĩa vụ phải thông báo kịp thời cũng như xin lỗi đến hành khách và nêu lý do chuyến bay bị chậm trễ; đồng thời cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới nhất đến các bên có liên quan cũng như hiển thị thông tin chuyến bay trên bảng thông tin chuyến bay ít nhất 30 phút/lần.
- Đối với chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên thì phải có hỗ trợ phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu có giá trị tương đương cho hành khách.
- Người vận chuyển có trách nhiệm hỗ trợ chuyển đổi thời gian hoặc chuyển đổi hành trình tới điểm cuối của hành trinh fkhi khách có yêu cầu, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách trông trường hợp chậm chuyến do lỗi của người vận chuyển.
- Trường hợp chậm chuyến từ khoảng 7 giờ đến 22 giờ thì phải hỗ trợ bố trí nơi nghỉ ngơi phù hợp với điều kiện thực tế của hãng hàng không.
- Trường hợp chậm chuyến trong khoảng từ 22 giờ hôm trước đến trước 7 giờ hôm sau thì phải bố trí chỗ ngủ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự chấp thuận đồng ý của hành khách.
- Đối với trường hợp thay đổi lịch trình bay sớm hay muộn hơn 5 giờ, bên cạnh việc thông báo phải hoàn vé hoặc chuyển đổi hành trình thời gian phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ theo yêu cầu của hành khách.
- Trường hợp chuyến bay có giờ khởi hành dự kiến biến động trong khoảng thời gian sớm hơn không quá 4 giờ hoặc muộn hơn không quá 15 phút so với lịch bay căn cứ thì người vận chuyển sẽ phải thực hiện theo quy định của hãng.
Theo như thông tin được đề cập liên quan đến việc chậm chuyến hay hủy chuyến thì người vận chuyển phải có trách nhiệm hỗ trợ cho hành khách trong việc cập nhật thông tin mới nhất về thời gian khởi hành dự kiến mới nhất cũng như các quyền lợi liên quan đến việc hỗ trợ chỗ nghỉ ngơi hợp lý trong trường hợp thời gian chậm trễ lâu hơn hay sẽ phải hỗ trợ đổi chuyến bay để hành khách có thể đến được điểm đến cuối cùng trong hành trình của mình. Nghị định 208/2026 của Chính phủ ban hành sẽ có hiệu lực bắt đầu từ ngày 01/07/2026.
